Iade Politikası

Beklemediğiniz bir şey aldığınızda, her zaman yanınızdayız. Bu nedenle, iade ve değişimler de dahil olmak üzere alışveriş yolculuğunuzun her adımında yanınızdayız!

14 günlük bir iade politikamız var, bu da iade talebinde bulunmak için satın aldığınız ürünleri aynı siparişle teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 14 gününüz olduğu anlamına geliyor.

Abiye ve Özel Gün Elbiselerinde iade bulunmamaktadır.

Elbiseler için iade süresi 2 gündür. 

Ürünlerimiz Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesinin 1’inci fıkrasının (b) bendine göre “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler” kapsamında değerlendirildiğinden cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır. Dolayısıyla, mağazamızda satılan ürünlerde iade (cayma) ve değişim hakkı sadece üretim hatalarından kaynaklanan ayıplarla sınırlıdır.

Ürünlerimiz yurt dışındaki depolarımızdan gelmektedir ve yapılan iadeler önce yurt içi depomuza gönderilir, ardından ürünler depomuzda detaylı olarak incelendikten sonra iadesi onaylanan ürünler yurt dışı depomuza gönderilir. Koşullarımız gereği iade yapmak isteyen müşterilerimiz her iki kargo ücretini ve yurt dışı gümrük vergisini de ödemesi gerekmektedir veya iade edilecek tutar üzerinden bu kargo ve gümrük vergisi ücretleri düşülmektedir. Düşülecek tutarı net olarak öğrenmek için lütfen sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçiniz.

 

İade Süresi ve Koşulları

• Siparişinizi oluşturduktan 24 saat sonra talep edilen iptaller kabul edilmemektedir.
• Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
• Elbiseler için iade süresi 2 gündür. 
• Ürün herhangi bir hasar görmemiş olmalıdır.
• Tüm ürünlerin giyilmemiş, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri takılı olarak orijinal durumda olmalıdır. Belirtilen koşullarda olmayan ürünler kabul edilmeyecektir.
• Hijyen ve sağlık açısından iadesi mümkün olmayan ürünler: İç çamaşırı, mayo, bikini, tayt, bodysuit, çorap, aksesuarlar gibi ürünler iade edilemez. Müşterilerimizin sağlığını ve güvenliğini ciddiye alıyoruz ve mahrem ürünler açıldıktan veya kullanıldıktan sonra yeniden satılamaz.
• Kombinler ayrı olarak iade edilemez veya değiştirilemez.
• Siparişe özel üretilen ürünler için iade kabul edilmemektedir.
• İade Talepleri sadece mail üzerinden alınmaktadır. Lütfen İade Taleplerinizi iletisim@monegla.com adresi üzerinden iletin.

Kalite Açısından Kusurlu Sayılmayan Durumlar:

• Gevşek iplikler, ham kenarlar, kalınlık, kumaş dokunuşu ve monitör ekranındaki farklılıklardan kaynaklanan renk farklılıkları kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
• Stillerden, renklerden ve kişisel tercihlerdeki değişikliklerden memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
• Kullanım, yıkama, yanlış bakım, kendi kendine onarım, modifikasyonlar veya diğer insan faktörlerinden kaynaklanan hasarlar kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
• Servis ekibimiz yalnızca önerilerimizi sunabileceğinden, satın alma kararlarınız için lütfen beden tablomuza bakın. Boyutlandırma sorunları nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu teşkil etmez.
• Ürünler arasındaki tasarım ve stil farklılıkları nedeniyle, aynı boyuttaki farklı ürünler arasında küçük farklılıklar olabilir. Lütfen gerçek ölçülere bakın.
  
  

Para İadesi Süreci

Onay Süreci:

• Ürün iadesi onaylandıktan sonra, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
• Para iadesi işlemleri 5-7 iş günü içinde tamamlanır. Bankanıza bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

İade Ücreti:

• Ürün iadelerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır, Ürün markamıza ulaştığı taktirde incelemelerde bulunup para iadesi yapılır.

Nasıl İade Yapabilirim?

1.  Formu Doldurun: Lütfen bu bağlantıya tıklayarak iade formunu indirin.
2.  Kargoyu Gönderin: iletisim@monegla.com mail üzerinden bizimle iletişime geçin, kargo gönderim kodu tanımlanmasını talep edin.
   İade Taleplerini sadece mail üzerinden almaktayız.
3.  Bizimle İletişime Geçin: Kargo bilgilerini ve formu iletisim@monegla.com mail adresi üzerinden gönderin.

Bu adımları tamamladıktan sonra iade sürecinizi başlatıyor olacaksınız.

 

İade Süreciniz Başladıktan Sonra Süreç Nasıl İlerleyecek?

-Aşama 1: Ürünü, formu ve dekontu tarafımıza kargolamanız gerek. 1-3 iş günü  

-Aşama 2: Ürün, form ve dekontunuz tarafımıza ulaştığında bunları ana depomuza göndereceğiz.  8-12 iş günü

-Aşama 3: Ürün, form ve dekontunuz ana depomuzda incelemeye alınacak. 7-10 iş günü

-Aşama 4: İnceleme tamamlandıktan sonra ücret iadenizi ödeme yaptığınız kanal aracılığıyla size iade edeceğiz. 5-7 iş günü.

Bu süreçler tamamlandığında ücret iadeniz tamamlanmış olacak.

 

Para İadem Nereden Yapılacak?

Para iadeniz, iade paketiniz depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde işleme alınacaktır. İadeler orijinal ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaptıysanız, geri ödemeler, iade edilen ürünün veya iptal talebinin alınmasından sonraki 5 iş günü içinde kartı veren bankaya gönderilecektir. Kredinin hesabınıza ne zaman gönderileceği ile ilgili sorularınız için lütfen kartı veren banka ile iletişime geçin.

Önemli Not:

• Teslimat sırasında teslim alınmayan ürünlerin ücreti iade edilmez.
• Kargo aşamasında olan ürünler müşterilere teslim edilmeden iade işlemi başlatılamaz.
• Orijinal kargo ücreti iade edilmez.
• Lütfen ürün(ler)inizi paketinizin üzerinde belirtilen gönderici adresine göndermeyin. Bu adres iade adresi değildir ve iade ve para iadesi işlemlerinizi geciktirecektir.
• Lütfen iade paketinize yanlışlıkla KABUL EDİLMEYEN ürün(ler) eklemediğinizden emin olun. Bu ürünlerin size geri gönderilmesinden biz sorumlu olmayacağız.
• İade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
• monegla.com, müşterilerin ihmalkar davranışlarından kaynaklanan herhangi bir başarısız teslimat girişiminden sorumlu değildir. İhmal, gönderi onayının reddedilmesi ve yanlış alıcı bilgilerini (sipariş adresi, iletişim numarası veya alıcının adı gibi) içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu durumda, sizin için bir geri ödeme yapamayız. Sipariş bilgilerinizin yanlış olduğunu fark ederseniz, lütfen en kısa sürede sipariş numaranız ve doğru bilgilerle birlikte iletisim@monegla.com adresinden bizimle iletişime geçin.