Iade Politikası
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir. İade ve değişimler de dahil olmak üzere alışveriş yolculuğunuzun her adımında yanınızdayız.
Ürünlerimizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda aşağıdaki İade Politikası geçerlidir:
İade talebinizin işleme alınabilmesi için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Ürünlerin iade edilebilmesi için, orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürünlerimiz yurt dışından gelmektedir. İade edilmek istenilen ürünler, müşteri tarafından Yurt dışındaki Monegla deposuna göndermelidir. İade süreci boyunca oluşacak kargo masrafları göndericiye aittir. Kargo gönderimi sırasında oluşabilecek kayıp veya hasar durumlarından sorumluluk kabul edilmemektedir.
Herhangi bir sorunuz ya da yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir durum olması halinde, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.
İade Süresi ve Koşulları
- Siparişinizi oluşturduktan 24 saat sonra talep edilen iptaller kabul edilmemektedir.
- Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
- Ürün herhangi bir hasar görmemiş olmalıdır.
- Tüm ürünlerin giyilmemiş, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri takılı olarak orijinal durumda olmalıdır. Belirtilen koşullarda olmayan ürünler kabul edilmeyecektir.
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi mümkün olmayan ürünler: İç çamaşırı, mayo, bikini, tayt, bodysuit, çorap, aksesuarlar gibi ürünler iade edilemez. Müşterilerimizin sağlığını ve güvenliğini ciddiye alıyoruz ve mahrem ürünler açıldıktan veya kullanıldıktan sonra yeniden satılamaz.
- Kombinler ayrı olarak iade edilemez veya değiştirilemez.
- Elbiseler için iade süresi teslim alınan tarihten itibaren 2 gündür.
- Abiye ve Özel Gün Elbiselerinde iade bulunmamaktadır.
- Ekstra İndirim ve Kampanyalı Ürünlerde iade bulunmamaktadır.
- Siparişe özel üretilen ürünler için iade kabul edilmemektedir.
- İade Talepleri sadece mail üzerinden alınmaktadır. Lütfen İade Taleplerinizi iletisim@monegla.com adresi üzerinden iletin.
Kalite Açısından Kusurlu Sayılmayan Durumlar:
- Gevşek iplikler, ham kenarlar, kalınlık, kumaş dokunuşu ve monitör ekranındaki farklılıklardan kaynaklanan renk farklılıkları kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Stillerden, renklerden ve kişisel tercihlerdeki değişikliklerden memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Kullanım, yıkama, yanlış bakım, kendi kendine onarım, modifikasyonlar veya diğer insan faktörlerinden kaynaklanan hasarlar kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Servis ekibimiz yalnızca önerilerimizi sunabileceğinden, satın alma kararlarınız için lütfen beden tablomuza bakın. Boyutlandırma sorunları nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu teşkil etmez.
- Ürünler arasındaki tasarım ve stil farklılıkları nedeniyle, aynı boyuttaki farklı ürünler arasında küçük farklılıklar olabilir. Lütfen gerçek ölçülere bakın.
Nasıl İade Yapabilirim?
- Bizimle İletişime Geçin: İade talebiniz için iletisim@monegla.com üzerinden bizimle iletişime geçin. İade taleplerini yalnızca mail ile almaktayız.
- Kargoyu Gönderin: Ürünü güvenli bir şekilde paketleyip belirttiğimiz kargo adresine gönderin.
- Takip: İade işleminizle ilgili tüm gelişmeleri size e-posta yoluyla bildireceğiz.
Bu adımları tamamladıktan sonra iade sürecinizi başlatıyor olacaksınız.
Para İadesi Süreci
Onay Süreci:
Ürün iadesi onaylandıktan sonra, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
Para iadesi işlemleri 18-25 iş günü içinde tamamlanır. Bankanıza bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
İade Ücreti:
Ürün iadelerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ürün markamıza ulaştığı taktirde incelemelerde bulunulup para iadesi yapılır.
Önemli Not:
- Teslimat sırasında teslim alınmayan ürünlerin ücreti iade edilmez.
- Kargo aşamasında olan ürünler müşterilere teslim edilmeden iade işlemi başlatılamaz.
- Orijinal kargo ücreti iade edilmez.
- Lütfen ürün(ler)inizi paketinizin üzerinde belirtilen gönderici adresine göndermeyin. Bu adres iade adresi değildir ve iade ve para iadesi işlemlerinizi geciktirecektir.
- Lütfen iade paketinize yanlışlıkla KABUL EDİLMEYEN ürün(ler) eklemediğinizden emin olun. Bu ürünlerin size geri gönderilmesinden biz sorumlu olmayacağız.
- İade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
- monegla.com, müşterilerin ihmalkar davranışlarından kaynaklanan herhangi bir başarısız teslimat girişiminden sorumlu değildir. İhmal, gönderi onayının reddedilmesi ve yanlış alıcı bilgilerini (sipariş adresi, iletişim numarası veya alıcının adı gibi) içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu durumda, sizin için bir geri ödeme yapamayız. Sipariş bilgilerinizin yanlış olduğunu fark ederseniz, lütfen en kısa sürede sipariş numaranız ve doğru bilgilerle birlikte iletisim@monegla.com adresinden bizimle iletişime geçin.
İade kargosunu nasıl gönderebilirim?
Müşteri tercihine bağlı olarak kargo firması seçilip belirttiğimiz adrese gönderim yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.
İade Adres Bilgileri:
Alıcı: ASG Warehouse
Adres: Room 102, Building A, Shangfeng Shihe Industrial Park, 798 Jihua Road, Longhua District (Bin Ge - jansonxin) Li Bicheng
Şehir: Shenzhen, Guangdong
Ülke: China
Posta kodu: 518110
Telefon: 14718432862
